Presidente
Anura
CEM 2021
Algunos temas a tratar en el congreso:
Mejores Prácticas
Love by Design
NPS y analytics: Potenciando la experiencia de los usuarios
CX inclusivo
Tendencias en CX
CX y Pandemia, Crisis y oportunidad
Pagos y UX
AI: por que es crucial para generar mejores experiencias de usuarios
Consejo Asesor de Contenidos
Expositores
Programa (avance)
09:00 Palabras de Apertura.
09:05 CX en la integración de sistemas informáticos. VER CONFERENCIA
Jerónimo Serafini
09:30 Autoservicio en tiempos de transformación digital: Cómo resolver el rompecabezas de la gestión de canales en medio de un cambio de paradigma. VER CONFERENCIA
Daniel Cedeño
Customer Expert Associate
Everis
10:00 Democratizando el acceso al seguro. Nuevos canales para nuevos segmentos. VER CONFERENCIA
Belen Gomez
U-RUS (Universidad Corporativa de RUS) y Gestión Institucional del Consejo de Administración
Rio Uruguay Seguros
10:30 Break – Visita Stands
11:00 Love by design. VER CONFERENCIA
Raúl Amigo
Founder
Umuntu
11:30 La nube es el camino (no el destino). VER CONFERENCIA
La transformación digital y la pandemia han creado un cambio duradero en la forma en la que queremos trabajar y comprar. En el proceso de adaptación a la siguiente realidad, la línea de adopción de tecnología debe contemplar y permitir a las empresas e instituciones la gestión de la experiencia en base a los nuevos hábitos y perfiles de un ecosistema en transición, estas dinámicas cambiantes requieren soluciones con la capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de distintos componentes (Composables), que permita crear el entorno ideal donde los empleados y socios colaboren en un ecosistema de Multiexperiencia que se extienda hacia los clientes finales aterrizando las demandas, donde el usuario es el centro de la experiencia.
Mario Cruz
Líder de Soluciones Empresariales UC&C – Avaya Latinoamérica y Caribe
Avaya
12:30 NPS y CX: La mejora de los NPS vía Speech Analytics. La experiencia de Neovantas España. VER CONFERENCIA
Mariano Gabrielli
South Cala Regional Manager
Verint
Fernando Macias
Manager
Neovantas España
13:00 Presentación de la comunidad CEM. VER CONFERENCIA
Gustavo Papasergio
CDO
Scidata
Noelia Mansilla
Director de Negocios
Blecx
13:30 Pausa para almuerzo
Comienzo de los tracks
TRACK 1
14:00 Data Analytics y Automation: Claves a la hora de acompañar el ciclo de vida del cliente. VER CONFERENCIA
Diego de Arriandiaga
Gerente Preventa de Soluciones
BeSmart
Nicolás Martins
Gerente de Inteligencia Comercial y Gobierno de Datos de Cliente
Macro
14:30 CX en Billeteras. La experiencia de MOVII Colombia. VER CONFERENCIA
Maryory Avila Rubio
General Manager
Movii
15:00 El impacto de la seguridad y la experiencia del usuario en los negocios digitales. VER CONFERENCIA
Sebastián Fernández Quezada
UX Director
VU
Leandro Anache
Gerente de Experiencia Digital
La Anónima Digital
15:30- Pausa
16:00 Pensar Digital. VER CONFERENCIA
Vanesa di Trolio
Líder de Experiencia Digital
BNP Paribas Cardif
16:30 Panel CX Latam
Noelia Mansilla
Director de Negocios
Blecx
Eva Guerrero
Director General
Anzar CX
Araceli Meza
Chief Customer Officer
GBM Grupo Bursátil Mexicano
Federico Ardoino
Head of Operations and Customer Experience
Ualá
TRACK 2
14:15 Construyendo experiencias memorables con soluciones nativas de Nube. (Bingo Sesión) VER CONFERENCIA
Mario Cruz
Líder de Soluciones Empresariales UC&C – Avaya Latinoamérica y Caribe
Avaya
Iuri Sebejencovas
Consulting Sales Engineer – Avaya Latino America y Caribe
Avaya
14:45 Ecosistema omnicanal: revolucionar la experiencia de nuestros clientes. La experiencia de Venex. VER CONFERENCIA
Camilo Rodriguez
New Business Development Latam & Marketing Automation Consultant
Emblue
Sofia Sosa
Marketing
Venex
15:15- Pausa
15:45 CX en redes sociales. VER CONFERENCIA
Rosario Tejedor
Responsable de Negocio Redes Sociales
Santander
Juan Pablo Lascano
Jefe de Contact Center
Naranja X
Ximena Ibarra
Head of Customer Experience
Ank
16:15 CX en la industria del Fullcommerce. VER CONFERENCIA
Cecilia Carrizo
Lider Customer Experience
Glamit
17:00 Fin de la conferencia
MAIN SPONSOR
SPONSORS
9 Comentarios
Todo marcha muy buen, buen equipo.
Muy Interesante todo el evento ! Felicitaciones!
Excelente organización. Felicitaciones!
muy bueno, realmente claro, super aplicable en su mayoria en buscar la excelencia hacia nuestro Usuario final
Muy bueno
Excelente!
El evento supero mis expectativas
Interesantes temas, expositores preparados y organización. Felicitaciones
Muy interesante, sobre todo porque se observan, nuevas y distintas tendencias