Programa

08:30 Registro y Café
09:00 Palabras de Apertura

09:30 Del Experience management al Memory management y la importancia del close the loop para realizar cambios disruptivos en NPS
Rodrigo Masjoan

Senior Manager Customer Care Negocios Corporativos

Telecom

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10:00 PANEL UX: Empresas que nacieron digitales vs el desafío de las empresas que se tuvieron que transformar

Moderador

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:00 Australian Open website & app
Aprendizajes y recomendaciones para incorporar UX design cuando el deadline es inamovible

Miguel Vivot

UX Designer

Australian Open

10:20 Compartiendo experiencias

Facundo Ruiz

Regional User Experience Research Manager

Mercado Libre

10:40 La experiencia de una empresa de seguros

Eduardo Mercovich

Gerente de UX

Iúnigo

11:15 Networking Coffee

11:45 El rol estratégico de CX en los procesos de transformación digital
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture

12:15 Banco Itaú – Que busca nuestro @cliente? La pregunta que nos transforma.
Nicolás Talkowski
Jefe de Experiencia al Cliente
Banco Itaú

13:00 Almuerzo

14:30 Panel Analytics e Inteligencia Artificial aplicado a experiencia del cliente
Diego de Arriandiaga
Gerente
BE SMART

Cecilia Matera
Head of Self Services and Contact Center
ICBC

Andrés Zaied
Gerente de Negocios Digitales
MUSIMUNDO

15:15 Jugando con los datos: análisis de insight para la toma de decisiones y mejora de procesos
Gustavo Papasergio
COO
SCIDATA

Noelia Mansilla
CMO
Blecx

Diego Corbalán
Periodista
FM MILENIUM

15:45 Networking Coffee

16:15 Transformación organizacional desde la mirada del coaching ontológico. Cómo acelerar el proceso del cambio cultural y orientar la empresa al cliente
José Luis Martinez
Gerente de Canales
SANCOR SEGUROS

Florencia Voglino
Coach Ontológico
GROWING COACHING

16:45 CX en Real Time: La experiencia del público en los Juegos Olímpicos de Buenos Aires 2018
Mariano Garcia

Director General

Gobierno de la Ciudad

17:15 Panel Automatización
Mariano Gabrielli

South CALA Regional Manager

VERINT

 

Martin Bolino

Solutions Design Engineer

VERINT

 

17:45 Fin de la conferencia. COCKTAIL Y CIERRE