Curso Online: Las Redes Sociales como Canal de Atención al Cliente

Las redes sociales se han convertido en el canal principal donde los usuarios expresan dudas, disconformidades y exigencias inmediatas. Una respuesta inadecuada o a destiempo puede comprometer la imagen de cualquier organización.

En este curso de atención al cliente en redes sociales, adquirirás las habilidades de comunicación necesarias para responder con empatía, proteger el prestigio corporativo y transformar situaciones críticas en oportunidades de fidelización.

¿Qué aprenderás en este curso?

• Comunicación asertiva: Adoptar el tono de voz y estilo de redacción que representen fielmente la cultura de tu empresa.

• Resolución de conflictos: Aplicar técnicas efectivas para desescalar quejas y reclamos en plataformas públicas y privadas.

• Fidelización: Convertir clientes insatisfechos en defensores de marca mediante una respuesta rápida y resolutiva.

• Gestión de perfiles complejos: Identificar patrones de conducta para abordar clientes agresivos, resueltos, informados o desinformados.

Programa del Curso

1. Impacto de las redes sociales en el servicio al cliente

• Por qué los usuarios eligen las redes para manifestar disconformidades.

• Diferencias clave entre los canales tradicionales y los canales digitales.

• El valor de un buen servicio para la rentabilidad y la reputación de la empresa.

2. Gestión estratégica de quejas y reclamos

• Psicología del cliente: ¿qué siente y qué busca realmente al quejarse?

• Tiempos de respuesta: estándares y expectativas del entorno digital.

• Estilo de redacción corporativo: cómo proyectar profesionalismo y empatía.

• Etapas paso a paso para la resolución de reclamos.

3. Técnicas para tratar con clientes difíciles

• Diagnóstico de perfiles:

  • Cliente agresivo.

  • Cliente resuelto.

  • Cliente informado y desinformado.

• Protocolos de contención y cierre de incidentes.

Detalles de la Capacitación

• Modalidad: 100% Online.

• Duración: 4 horas.

• Dirigido a: Equipos de soporte, community managers, responsables de atención al cliente y líderes de comunicación digital.