Engagement Center 3ra Edición – 26/03/19

Engagement Center 3ra Edición – 26/03/19

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Descripción

DEL CALL CENTER AL INTERACTIVE ENGAGEMENT CENTER

ENGAGEMENT CENTER III

Hacia el call center digital e interactivo

26 de marzo, 2019, Puerto Madero, Buenos Aires

EL DESAFÍO DE INTEGRAR EL TOQUE HUMANO CON LA MULTICANALIDAD

Un dia intensivo para profundizar sobre los desafíos de los centros de contacto y ahondar sobre buenas prácticas e implementaciones exitosas

Reservá tu lugar con anticipación y obtené un importante beneficio

AVANCE DEL PROGRAMA

El avance tecnológico y generacional impone cambios drásticos en la manera de relacionarse, hoy el cliente es 100% digital.  Las compañías deben reaccionar rápidamente frente a la demanda proveniente de múltiples canales, y a la exigencia de responder casi en forma instantánea, generando experiencias agradables.

El próximo 26 de marzo, durante 8 horas de intenso networking, compartiremos experiencias y tendencias profundizando sobre el desafío continuo de los centros de atención a clientes. Hablaremos sobre implementaciones tecnológicas que hicieron más amenas las interacciones entre humanos y máquinas, generando más productividad para las empresas.

Avance del Programa

08:30 Registro y Café

09:00 Palabras de Apertura

09:30 Entrando en la cuarta revolución industrial.

El nuevo paradigma hacia el modelo de gestión integral: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.

Sergio Rodsevich

Director

Posgrado en Call Center UB

10:00 Experiencia de clientes en contextos complejos: cómo transformar la coyuntura argentina en una oportunidad.

– Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas.
– Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles.
– Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.

Luciana Panza

PostSales & Customer Operations Director

Almundo.com

10:30 Calidad en la omnicanalidad. Más allá de la medición

La calidad vista desde el enfoque de CX
Recomendaciones
Qué hacer después de la medición
Medición de las experiencias en la omnicanalidad
La experiencia de La Caja.

Javier Martin Quiroga

Gerente de CX

La Caja

11:00 Herramientas de self service con plataformas de gestión de comunidades y conocimiento.

Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.

Gustavo Papasergio

CDO

SciData

11:30 Networking Coffee
12:00 Inversión en contact centers. La experiencia de credicuotas.
Ariel Lopez
Marketing Manager
Credicuotas
12:30 Diseño de procesos, planificación y calidad en contact center. La atención a cliente a través de canales digitalizados. La experiencia del HSBC.
Matías Tedesco
CC Support Functions Manager
HSBC Bank Argentina
13:30 Almuerzo
15:00 Panel CX vs Customer Service.

Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento.
Cómo unimos los dos mundos.

Silvana Casil
CX Manager
Garbarino
Javier Quiroga
CX Manager
La Caja
Roxana Dziob
Gerente de Contact Center
La Caja
16:30 Networking Coffee
17:00 Los nuevos desafíos del gerente de operaciones. Construcción de equipos de alto rendimiento en un entorno de incertidumbre.

Tecnologia + Humanos: implementación de canales digitales en centros de contacto y gestión de equipos.
– Estrategia: reconversión del centro de contactos (creatividad – innovación).
– Canales digitales (antes – durante – después).
– Gestión de la diversidad.
– Sinergia= humanización x automatización.

Ignacio González Ferro

Gerente del Centro de Interacción con Clientes

Banco Comafi

18:00 Fin de la conferencia.

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