Engagement Center 3ra Edición – 26/03/19

Engagement Center 3ra Edición – 26/03/19

$6,500.00 IVA no incluido

DEL CALL CENTER AL INTERACTIVE ENGAGEMENT CENTER

ENGAGEMENT CENTER III

Hacia el centro de contacto con clientes digital e interactivo

26 de marzo, 2019, Puerto Madero, Buenos Aires

 

Descripción

DEL CALL CENTER AL INTERACTIVE ENGAGEMENT CENTER

ENGAGEMENT CENTER III

Hacia el call center digital e interactivo

26 de marzo, 2019, Puerto Madero, Buenos Aires

 

Un dia intensivo para profundizar sobre los desafíos de los centros de contacto y ahondar sobre buenas prácticas e implementaciones exitosas

 

Reservá tu lugar con anticipación y obtené un importante beneficio

 

AVANCE DEL PROGRAMA

 

El avance tecnológico y generacional impone cambios drásticos en la manera de relacionarse, hoy el cliente es 100% digital.  Las compañías deben reaccionar rápidamente frente a la demanda proveniente de múltiples canales y a la exigencia de responder casi en forma instantánea, generando experiencias agradables.

 

El próximo 26 de marzo, durante 8 horas de intenso networking, compartiremos experiencias y tendencias profundizando sobre el desafío continuo de los centros de atención a clientes. Hablaremos sobre implementaciones tecnológicas que hicieron más amenas las interacciones entre humanos y máquinas, generando más productividad para las empresas.

 

Algunos temas a tratar en el evento:

 

  • La transformación proactiva de los centros de atención a clientes
  • El nuevo paradigma: Gestión integral: IOT +  Logistica +  ecommerce + plataforma de atención + Machine learning  
  • Inteligencia Artificial en interacciones con clientes
  • El desafio del departamento de operaciones
  • Customer Experience vs Customer Service

 

Informes e inscripción:

 

Srta. Anabella Simonpietri: anabella@tots.com.ar

+54 11 5263 8651

 

Cuándo?:   26 de marzo

Horario:      de 8:30 a 18:00 hs

Dónde?:     Av. Dr. Tristán Achával Rodríguez 1353. Puerto Madero. Buenos Aires

Inversión:   $6500 + IVA

BENEFICIO POR PAGO TEMPRANO

 

Suscriptores Contact Center que se inscriban y abonen  antes del 23/2 $4.500 + IVA

 

PROGRAMA

 

08:30 Registro y Cafe

 

09:00 Palabras de apertura

 

09:15 ENTRANDO EN LA 4TA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.  

EL NUEVO PARADIGMA HACIA EL MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.

Sergio Rodsevich

Director

DIPLOMADO TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN CENTROS DE CONTACTO

 

10:00 EXPERIENCIA DE CLIENTES EN CONTEXTOS COMPLEJOS: CÓMO TRANSFORMAR LA COYUNTURA ARGENTINA EN UNA OPORTUNIDAD

  • Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas
  • Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles
  • Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente

 

Luciana Panza –

PostSales & Customer Operations Director

ALMUNDO.COM

 

10:30 HERRAMIENTAS DE SELF SERVICE CON PLATAFORMAS DE GESTIÓN DE COMUNIDADES Y CONOCIMIENTO

Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.

 

Gustavo Papasergio

CDO

SCIDATA

 

11:00  

11:30 Networking Coffee

 

12:00 INTELIGENCIA ARTIFICIAL: LAS NUEVAS REGLAS EN EL MUNDO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Daniel Sacks

 

AVAYA

 

12:30  DISEÑO DE PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y CALIDAD EN CONTACT CENTER. LA ATENCIÓN A CLIENTE A TRAVÉS DE CANALES DIGITALIZADOS.  LA EXPERIENCIA DEL HSBC

Matias Tedesco

CC Support Functions Manager

HSBC BANK ARGENTINA

 

13:30 Almuerzo

 

15:00 PANEL CX VS CUSTOMER SERVICE

Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento

Cómo unimos los dos mundos

 

Silvana Casil

CX Manager

GARBARINO

 

Javier Quiroga

CX Manager

LA CAJA

 

Roxana Dziob

Gerente de Contact Center

LA CAJA

 

Angeles Prado

Gerente de Servicios a Clientes

OMINT

 

16:15 Networking Coffee

 

16:45  LOS NUEVOS  DESAFÍOS DEL GERENTE DE OPERACIONES.

 

  • CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO EN UN ENTORNO DE INCERTIDUMBRE

 

TECNOLOGIA + HUMANOS: IMPLEMENTACIÓN DE CANALES DIGITALES EN CENTROS DE CONTACTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS

-Estrategia: reconversión del Centro de Contactos (Creatividad – Innovación)

-Canales Digitales (antes – durante – después)

-Gestión de la Diversidad

-Sinergia = Humanización X Automatización

 

Ignacio González Ferro

Gerente del Centro de Interacción con Clientes

GRUPO COMAFI

 

  • TRANSFORMACIÓN CULTURAL: PONIENDO AL CLIENTE EN EL CENTRO. CÓMO LOGRAMOS CAMBIAR EL MINDSET DE LOS LÍDERES PARA BALANCEAR EN CADA PROCESO/INTERACCIÓN EL IMPACTO EN LA EXPERIENCIA AL COSTO MÁS EFICIENTE POSIBLE
  • Definiendo la experiencia que quiere vivir cada cliente
  • Medición de la percepción
  • Entender con quién hablamos
  • Diseño centrado en que “siente” el cliente
  • Impacto en procesos sistemas y comportamiento
  • Eficiencia vs Experiencia

Cecilia Hugony

Strategy Regional Manager – Operations and Customer Service

DESPEGAR

 

Nicolas Diez

Gerente de Obras, Provisión y Desarrollo

TELECOM

 

18:00 Fin de conferencia

 

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