Diego Pasjalidis
Head of Innovation & Digital Business
Stefanini
Engagement Center 6ta Edición
www.customerexperience.com.ar
# Programa (avance)
09:00 Palabras de Apertura
09:05 Paradigmas digitales
09:45 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse
Germán Perez Trozzi
Jefe de experiencia al cliente y automatización
Claro
10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes
Matias Natella
Lider de Diseño de Servicio
Sancor Seguros
11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales
11:30 Inteligencia Artificial en Centros de Contacto
Juan Pablo Gomez
Consultor Corporativo
Avaya
12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero.
Pablo de los Santos
Director of Experience Management
Verint Latam
12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas.
Federico Zinovich
Director de Proyectos de Customer & Employee Experience
Focus CX
13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales
Comienzo de los tracks
TRACK 1
14:00 CX en E Commerce
Ana Fleba
Digital Commerce Director
Unilever
Alejandra Lucaroni
Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce
Supermecados Cencosud
Juan Ignacio Rodriguez
E Commerce Innovation Senior Manager
Stanley Black and Decker
14:30 Los desafíos de la pandemia. “Poner al consumidor y las personas en primer lugar a través del comercio digital”. (Put consumer and people first through Digital Commerce).
Juan Tomac
Head of E-Commerce
RB
15:00 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos.
Pedro Vallota
Director / CoFounder
Boost 8314.
15:30- Pausa
16:00 Como Potenciar y Mejorar la Experiencia del Cliente
Pablo Garcia
Alliances Sales Specialist
Avaya
16:30 NPS El camino infalible hacia la retención de clientes.
Elena Araujo
Encargada de experiencia del usuario web y app
Farmashop Uruguay
Rodrigo Silvosa
Gerente de Nuevos Negocios
emBlue
TRACK 2
14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault
Noel Castillo
Marketing and Communication Manager
Renault
14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia
Gustavo Koblinc
Integral Customer Service Management Corporate Service Manager
Omint
Iara Sedaca
Directora de Customer, Marketing y Pricing
Walmart
Jalil Deguer
Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes
Santander
15:15- Pausa
16:00 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX
Nacho Plaza
Presidente
Cámara Fintech
16:15 La enseñanza de las Fintech y los Bancos Virtuales en CS y CX
Francisco Chavez del Valle
Director de Relaciones Institucionales
BKR
Agustin Galli
Head of Customer Service
Brubank
16:45 – La humanización como diferencial frente al negocio digital
Laura Gralatto
Commercial Servicing Manager
American Express
7 Comentarios
Excelente oportunidad de aprendizaje y actualización
Formidable organización 2021, fácil de ingresar a las charlas.
Un gran evento para estar al día de todo lo relacionado con las nuevas tecnologías, hubo ejemplos de empresas muy prácticos. Ideal para los que quieren interiorizarse y están lejos de la tecnología, el lenguaje y los casos fueron muy claros.
Excelente Evento ! sin dudas importantes embajadores de la cultura CX nos brindaron nuevos InPuts para este gran cambio de paradigmas
Muy buen resumen en una jornada de los principales temas y desafíos en el servicio integral al cliente para maximizar la experiencia satisfactoria y la rentabilidad.
Muy buena organización, muy buenos temas y exponentes.
Muy positiva la posibilidad de conocer qué están haciendo otras empresas