Engagement Center 6ta Edición

www.customerexperience.com.ar

# Programa (avance)

09:00 Palabras de Apertura

09:05 Paradigmas digitales

Diego Pasjalidis

Head of Innovation & Digital Business

Stefanini

09:45 CX y automatización. La oportunidad de convertirse y reinventarse

Germán Perez Trozzi

Jefe de experiencia al cliente y automatización

Claro

10:30 Combinando estrategias CX para empleados y clientes

Matias Natella

Lider de Diseño de Servicio

Sancor Seguros

11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales

11:30 Inteligencia Artificial en Centros de Contacto

Juan Pablo Gomez

Consultor Corporativo

Avaya

12:00 Cómo mejorar las métricas de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) escuchando a sus clientes en los canales digitales: una encuesta del sector financiero.

Pablo de los Santos

Director of Experience Management

Verint Latam

12:30 Sintonizando Emociones: Expectativas cumplidas, emociones positivas.

Federico Zinovich

Director de Proyectos de Customer & Employee Experience

Focus CX

13:00 Break para almuerzo. Los invitamos a contactar a nuestros sponsors a través de sus stands virtuales

Comienzo de los tracks

TRACK 1

14:00 CX en E Commerce

Ana Fleba

Digital Commerce Director

Unilever

Alejandra Lucaroni

Subgerente de Marketing Digital y Proyectos E Commerce

Supermecados Cencosud 

Juan Ignacio Rodriguez

E Commerce Innovation Senior Manager

Stanley Black and Decker

14:30 Los desafíos de la pandemia. “Poner al consumidor y las personas en primer lugar a través del comercio digital”. (Put consumer and people first through Digital Commerce).

Juan Tomac

Head of E-Commerce

RB

15:00 Potencial Cripto + E Commerce. Primeros casos.

Pedro Vallota

Director / CoFounder

Boost 8314.

15:30- Pausa

16:00 Como Potenciar y Mejorar la Experiencia del Cliente

Pablo Garcia

Alliances Sales Specialist

Avaya

16:30 NPS El camino infalible hacia la retención de clientes.

Elena Araujo

Encargada de experiencia del usuario web y app

Farmashop Uruguay

Rodrigo Silvosa

Gerente de Nuevos Negocios

emBlue

TRACK 2

14:15 Customer Journey Integrado. La experiencia de Renault

Noel Castillo

Marketing and Communication Manager

Renault

14:45 Generando Lealtad y confianza post pandemia

Gustavo Koblinc

Integral Customer Service Management Corporate Service Manager

Omint

Iara Sedaca

Directora de Customer, Marketing y Pricing

Walmart

Jalil Deguer

Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes

Santander

15:15- Pausa

16:00 Panel de Startsup y disruptores. Las nuevas generaciones en el CX

Nacho Plaza

Presidente

Cámara Fintech

16:15 La enseñanza de las Fintech y los Bancos Virtuales en CS y CX

Francisco Chavez del Valle

Director de Relaciones Institucionales

BKR

Agustin Galli

Head of Customer Service

Brubank

16:45 – La humanización como diferencial frente al negocio digital

Laura Gralatto

Commercial Servicing Manager

American Express

17:00 Fin del evento

7 Comentarios

  1. Macarena Bernabei - Cetrogar-Reply
    6 abril, 2021 at 2:33 pm

    Excelente oportunidad de aprendizaje y actualización

  2. José Luis Salvatierra - Artive Corp-Reply
    6 abril, 2021 at 2:34 pm

    Formidable organización 2021, fácil de ingresar a las charlas.

  3. Pablo Montes de Oca - PMO Consulting-Reply
    6 abril, 2021 at 2:37 pm

    Un gran evento para estar al día de todo lo relacionado con las nuevas tecnologías, hubo ejemplos de empresas muy prácticos. Ideal para los que quieren interiorizarse y están lejos de la tecnología, el lenguaje y los casos fueron muy claros.

  4. Marcela Gutierrez - Supermercados Dia-Reply
    6 abril, 2021 at 2:38 pm

    Excelente Evento ! sin dudas importantes embajadores de la cultura CX nos brindaron nuevos InPuts para este gran cambio de paradigmas

  5. Paola Minari - Coca Cola Andina-Reply
    6 abril, 2021 at 2:39 pm

    Muy buen resumen en una jornada de los principales temas y desafíos en el servicio integral al cliente para maximizar la experiencia satisfactoria y la rentabilidad.

  6. Roberto Mansilla - Snoop Consulting-Reply
    6 abril, 2021 at 2:39 pm

    Muy buena organización, muy buenos temas y exponentes.

  7. Gabriel Gonzalez - Danone-Reply
    6 abril, 2021 at 2:40 pm

    Muy positiva la posibilidad de conocer qué están haciendo otras empresas

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