Sergio Rodsevich
Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Universidad de Belgrano
Customer Engagement Summit 26/11/2020
AVANCE DEL PROGRAMA
08:30 Registro
09:00 Palabras de Apertura
09:05 DE LA CRISIS A LA EVOLUCION. DESAFIOS EXPONENCIALES
09:30 SOCIAL MEDIA BREXIT. OTRAS FORMAS DE ESTRATEGIA DIGITAL
Gustavo Papasergio
COO
Scidata
10:00 CX NUBE Y PANDEMIA LO QUE APRENDIMOS Y LO QUE VIENE
Vicente Hernández
Cloud Director para LATAM
Genesys
Juan González
Research Director
Frost & Sullivan
Matias Juan
Customer Engineering Manager
11:00 Break. Los invitamos a ingresar a los stands virtuales
11:30 CÓMO VENDER CON CX CUANDO NADIE ESTÁ COMPRANDO
Moisés Quintana
Líder de Tecnología, Avaya – Argentina, Chile, Colombia y Uruguay
Avaya
12:00 BLOCK CHAIN + CRIPTOMONEDAS + CX. LA INTEGRACION DE BODEGAS COSTAFLORES – OPENVINO
Mike Barrow
Owner
Bodega Costaflores – OpenVino
12:30 CÓMOCOVID-19 IMPACTA EN LAS OPERACIONES Y EN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTES. CAMBIOS PRODUCIDOS POR LA PANDEMIA
Martin Bolino
Solution Consultant
Verint
13:00 Break para almuerzo
Comienzo de los tracks
TRACK 1
14:00 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS
El journey no termina con la venta, continua hasta que se cierra la cobranza y se genera un circuito de retroalimentación hacia otras ventas. En este panel, profundizaremos sobre diferentes abordajes del CX en Cobranzas.
Pablo de los Santos
Director de Customer Analytics
Verint
14:05 OPTIMIZACIÓN DE COBRANZAS VÍA SPEECH ANALYTICS
El comportamiento del consumidor continúa cambiando rápidamente. El COVID-19 causó un gran aumento en las llamadas, incluyendo los departamentos de cobranzas. Para continuar brindando un alto nivel de servicio y lograr buenos resultados, empresas líderes utilizan el análisis de voz con Speech Analytics para mejorar el servicio de cobranzas, aumentando los ratios de recuperación y mejorando a la vez la imagen de la empresa ante los clientes.
Fernando Macias
Manager
Neovantas
14:30 El journey en cobranzas
Diego Paz
Collections Manager
Mercado Pago
15:00 Trazabilidad en Cobranzas
Carlos Horowicz
CEO / CTO
Planysis
15:30- Pausa
16:00 Transformando la experiencia para pedir un préstamo
Martin Solano
CEO Santander Consumer
Santander
Juan Pablo Chemes
Associate Director
Accenture
Juan Manuel Carraro
Strategic Program Senior Manager
Accenture
16:30 – EL FUTURO ES HOY. ¿ESTAMOS PREPARADOS?
Juan Angel de la Fuente
Escribano
OKARA
TRACK 2
14:15 – TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y UX EN RIO URUGUAY SEGUROS
Diego de Arriandiaga
Gerente de Preventa de Soluciones
BeSmart
Andrés Fiorotto
Coordinador de Transformación Digital
Rio Uruguay Seguros
14:45 Sucursal Digital
Ana Almirón
Gerente
ITAU
Guido Comesaña
Digital Banking
Itau
Guido Brugaletta
Jefe de Segmento Renta Alta
Itau
Maria José Miravalles
Gerente de Desarrollo de Negocio Digital
Itau
15:15 – Pausa
15:45 PANEL:CX en FINTECH. Bancos tracionales vs Fintech, ¿Competencia o colaboración?. CX y pagos digitales
Facundo Sourigues
Tribe Leader Onboarding
Supervielle
Mariela Sandroni
CMO
Nubi
Vanesa di Trolio
Business Manager
Rebanking
Franco di Massi
COO / CTO
Iudú
16:30 – LA REVOLUCIÓN Y REINVENCIÓN DE LAS APPS. EL CASO OMNI COSTA RICA. FINANZAS, MOVILIDAD Y OTROS SERVICIOS EN UNA SOLA APP
Nayid Aguilar
Managing Director
Omni
17: 00 Panel de Cierre: 5 x 5 3 SPEAKERS 5 MINUTOS Y 5 CONSEJOS
Sergio Rodsevich
Director Diplomado Transformación Digital Centros de Contacto
Universidad de Belgrano
José Luis Martinez
Gerente Corporativo de Clientes
Sancor Seguros
Juan Angel de la Fuente
Escribano
OKARA
Gustavo Guargagna
CEO
SNOOP
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