Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

Módulo I

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

* Que valoran los clientes?
* Conocimiento de sus gustos, preferencias y expectativas
* Claridad y calidad en la información
* Habilidades comunicacionales
* Atención presencial vs vía telefónica o chat.

MODULO II

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE QUEJAS Y RECLAMOS

* Cómo manejar una queja o reclamo?
* Cualidades OEPS
* Definición del problema e identificación de soluciones
* Qué NO hacer ante un reclamo?

EJERCICIO INDIVIDUAL: Manejo de quejas y retención de clientes.

MODULO III

EL PROCESO COMERCIAL

* El proceso comercial
* Calidad de servicio
* Habilidades y fidelización a partir de un reclamo
* Tipos de clientes
* Manejo de obstáculos y situaciones difíciles

Política de Cancelación de cursos:

. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.