Taller Práctico: Atención al Cliente y Empatía Estratégica

Entrená a tu equipo para transformar cada interacción en una experiencia memorable y blindar la fidelidad de tus clientes.

El viejo lema es una realidad científica: empleados atentos, clientes felices. En un mercado donde los productos y precios tienden a parecerse, la experiencia del cliente (Customer Experience) es la única y verdadera ventaja competitiva que no se puede copiar.

Sin embargo, liderar equipos de atención masiva, call centers o postventa es un desafío diario. Si tu equipo está respondiendo de forma mecánica, si las barreras de comunicación generan malentendidos o si los reclamos escalan rápidamente en conflictos, estás perdiendo clientes valiosos que costó mucho dinero conseguir.

Este taller de Wise Training está diseñado específicamente para dotar a los líderes y a sus equipos de herramientas de comunicación asertiva, Programación Neurolingüística (PNL) y empatía aplicada, permitiéndoles desarmar quejas y superar las expectativas del consumidor actual.

🚀 ¿Por qué este taller transformará los resultados de tu área?

Capacitar a tu línea de mandos medios y supervisores en la gestión de la experiencia del cliente genera un impacto directo en la retención y el clima laboral:

• Fidelización y Retención Activa: Tu equipo aprenderá a adelantarse a la queja y a superar sistemáticamente las expectativas del cliente, asegurando segundas compras y recomendaciones corporativas.

• Reducción del Estrés Operativo: Al dominar técnicas para separar a la persona del problema, tus colaboradores manejarán situaciones difíciles con inteligencia emocional, disminuyendo el desgaste (burnout) y el ausentismo.

• Dominio de la Comunicación Efectiva: Implementarán la fórmula de la comunicación exitosa ($C = I + S$), eliminando los ruidos, las distorsiones y los malentendidos en canales presenciales o digitales.

• Resolución de Conflictos en la Primera Interacción: Aprenderán cuándo ceder, cuándo conceder y cómo negociar para transformar un reclamo incómodo en una oportunidad de oro para la marca.

🎯 ¿A quién está dirigido?

Un programa ideal para gerentes, jefes, coordinadores y supervisores de Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Postventa, Call Center, Soporte Técnico y todo ejecutivo que lidere equipos que estén constantemente respondiendo inquietudes, demandas y reclamos en la primera línea de fuego.

📘 Programa del Taller: Claves para Generar Buenas Experiencias

El temario está diseñado de forma dinámica, combinando marcos teóricos modernos con herramientas visuales y ejercicios interactivos:

Módulo I: La Ciencia de la Comunicación Efectiva

• La fórmula del éxito: Definición de comunicación aplicada al servicio ($C = I + S$: Comunicación = Información + Sintonía).

• Importancia del mensaje: Elementos críticos, dominios y cómo erradicar la comunicación distorsionada.

• Lectura estratégica: Identificación de intereses reales del cliente detrás de sus palabras.

• Sistemas comunicacionales: Preferencias del consumidor y nociones fundamentales de PNL (Programación Neurolingüística) para conectar al instante.

Módulo II: Construcción de Vínculos y Relación con el Cliente

• Análisis dinámico: Proyección de videos y fragmentos de películas para identificar interacciones de alto impacto.

• Derribando muros: Cómo detectar y superar las barreras comunicacionales habituales.

• Superación de expectativas: Técnicas de oro para ir un paso más allá de lo que el cliente espera.

• Estrategia proactiva: El arte de adelantarse a la queja antes de que ocurra.

• Psicología del consumidor: Tipología y clasificación de clientes (cómo tratar a cada perfil).

Módulo III: Manejo de Situaciones Difíciles y Resolución de Conflictos

• Desandar el conflicto: El arte de negociar en momentos de crisis. ¿Ceder, conceder, enfrentar o desarrollar?

• Protocolo de crisis: Paso a paso de cómo atender un reclamo de forma profesional.

• Inteligencia Emocional Aplicada: Separe a la persona del problema. El uso de la empatía como escudo y herramienta comercial.

• El reclamo como activo: Cómo ver el conflicto como una oportunidad única de fidelización extrema.

• 💻 LABORATORIO DE APRENDIZAJE: Ejercicios prácticos de simulación y conclusiones finales del taller.

📅 Modalidad online presencial

Para garantizar dinámicas de rol y feedback personalizado en los ejercicios prácticos, los cupos son limitados por edición.

• Certificación: Se entrega certificado de asistencia emitido por Wise Training.

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Política de Cancelación

. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.