Descripción
Atención Efectiva de Quejas y Reclamos
Módulo I
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
* Que valoran los clientes?
* Conocimiento de sus gustos, preferencias y expectativas
* Claridad y calidad en la información
* Habilidades comunicacionales
* Atención presencial vs vía telefónica o chat.
MODULO II
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE QUEJAS Y RECLAMOS
* Cómo manejar una queja o reclamo?
* Cualidades OEPS
* Definición del problema e identificación de soluciones
* Qué NO hacer ante un reclamo?
EJERCICIO INDIVIDUAL: Manejo de quejas y retención de clientes.
MODULO III
EL PROCESO COMERCIAL
* El proceso comercial
* Calidad de servicio
* Habilidades y fidelización a partir de un reclamo
* Tipos de clientes
* Manejo de obstáculos y situaciones difíciles
Política de Cancelación de cursos:
. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.
Johana Benitez, Administrativa de Menoyo –
La verdad que me gustó mucho la dinámica que se implicó en el curso, muy buenas sugerencias para aplicar al servicio del usuario.
Natalia Alejandra Aráoz, Atención servicio técnico de Stanley Black y Decker –
El curso fue muy productivo, con marcada información y material para implementar en el uso de atención al cliente.
Luis Paz, Asistente gestión y mantenimiento edilicio de Total Austral –
Muy bueno y bien explicado.
Camila Diaz, Operador de Callcenter de Mercantil Andina –
Me gustó la capacitación, fue muy interesante y útil.
Natalia Kornmann, Analista de Quejas y Reclamos JR de La Caja –
Excelente material, muy abarcativo. Muy buenos tips. Profecionales, trato cordial.
Sergio Arena. ASISTENTE GESTION Y SERVICIOS INTERNOS de Total –
Excelente capacitación. Me explicaron técnicas para mejorar la comunicación entre el servicio y el cliente interno.
Lorena Vazquez, Operador de Callcenter de Mercantil Andina –
¡¡Muy bueno, da muchas herramientas!!
Recomendable 100%
Barbara Provinzano, Operador de Callcenter de Mercantil Andina –
¡Muy interesante!
Maria Soledad Doniguian, Asistente Técnico de Ledesma –
Muy claro los datos y la presentación.
Araoz Natalia Alejandra, recepción –
Me pareció muy interesante y que abarca gran cantidad de los temas en atención y trato con el cliente.
El curso fue muy explicativo y gestual.
Miguel Angel Araño, COORDINADOR CORREO/CADETERIA de Total Austral SA –
Muy bueno.
Juan Jose Romero, Servicio Técnico –
El curso estuvo muy bueno, fue completo. Me fue de muy buena utilidad para mi que tengo poco conocimiento en atención al público.
Norberto Montanari – Total –
Excelente
KARINA GUZMAN – CREDICUOTAS CONSUMO SA –
MUY DINAMINO, CON BUEN CONTENIDO
Rocio Ojeda – Bombicino Diagnosticos –
Algunos datos me parecieron interesantes para aplicar a mi día a día.
Javier Peñalba – Ranko S.A. –
Muy dinámico, muy interactivo, muy buena actitud de la instructora
Sonia Laura Ferreyra – TotalEnergies –
Muy buena
Victoria Vivanco – FAMILIA ZUCCARDI –
De amplio contenido y actualizado. Dinámico y muy útil para llevarlo a la práctica.
Fiorella Carnir – Juguetes Rasti SA –
Me sirve para saber donde estamos parados y que mejoras debemos realizar, según las herramientas aportadas en el curso de hoy.
Sergio Gabriel Flores – Supervisor de Ventas – Master Clean –
Muy didáctico, aporta muy buenos tips para una correcta resolución de un reclamo o queja.
Flavia Camarero –
Se hizo muy llevadero
Florencia Ré –
¡Práctico y dinámico, invita a reflexionar!
Miguel Mainieri –
Me gusto mucho cómo abordo el tema, desde las experiencias de cada uno de los participantes y de que podamos aportar desde nuestro lado como abordamos un reclamo o queja.
Es excelente el sistema ideado por puntos para detectar nuestras oportunidades a trabajar para mejorar la experiencias de nuestros clientes.
Gabriela Roca, Administración,Artelum –
ME AYUDO A DEFINIR SOLUCIONES SOBRE DUDAS DE COMO ACTUAR ANTES ALGUNAS SITUACIONES