Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 26/08/24

Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 26/08/24

$70,000.00 IVA no incluido

Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes

Fecha: 26/08/24

Horario: 09:00 a 12:00 hs (hora Arg/Urug)

ONLINE – en vivo. Grupos reducidos para optimizar la interacción entre los asistentes y con el instuctor

 

Categoría:

Descripción

PROGRAMA DE MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO I.-
A) COMUNICACIÓN EFECTIVA
Elementos. Dominios de la emoción, cuerpo y lenguaje.
Procesos de Distorsión de la comunicación.
Comunicación por principios.
Sistemas de comunicación.

B) MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES. QUEJAS Y RECLAMOS
Reglas del servicio al cliente.
¿Cómo manejarse ante un reclamo o queja?
Cualidades OEPS ( Observar, Escuchar, Preguntar y Sentir).
Definir el problema, identificar soluciones y seleccionar la solución correcta.
Ejercicio individual.
Videos y fragmentos de películas.

MÓDULO II.-
C) IDENTIFICAR POSICIONES E INTERESES DEL CLIENTE.CORRER EL VELO.
Pecados en la comunicación.
Clases de servicios/ Agradable/desagradable/ Eficaz e ineficaz
Tipología de clientes. Nociones de PNL.
Cómo reducir la tensión con el cliente.
Capitalizar el reclamo y fidelizar.

D) NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Principios de Negociación
¿Cómo separar las personas del problema?
Conciencia empática . Ganar Ganar.
Claves para una negociación efectiva
Tipos de Enfoque. Blando/Duro. Competitiva/ Cooperativa
Los 7 elementos de la negociación
Estilos personales. Ceder, Conceder, Enfrentar,Evadir y Desarrollar.
Anexo
Atención de clientes en redes sociales

 


Política de Cancelación:  
. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 60% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura. 
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación. 
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.

5 valoraciones en Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 26/08/24

  1. Ana Lia Gonzalez Albiol, Coordinadora comercial, UCASAL

    Muy buena exposición de la temática, será posible avanzar o enriquecer está primera parte sobre todo en supervisión del equipo.

  2. Pablo Gabriel Molina, Responsable de Ventas de Call Center, Telered

    El curso es dinámico, entretenido y el contenido del mismo es aplicable a situaciones concretas.

  3. Juan Gonzalo

    Excelente, Juan Gonzalo, Supervisor Atención a Clientes, Telered

  4. Luciano Piovano, Jefe de Producción, Systel

    Carlos tiene un excelente dominio en el tema, como así también abre la posibilidad de poder expresarnos y compartir temas relacionados.

  5. Marcelo Gonzalez, Encargado de Compras y Abastecimientos, Systel

    Practico de facil interpretacion y utilidad

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