Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 05/06/24

Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 05/06/24

$50,000.00 IVA no incluido

Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes

Fecha: 05/06/24

Horario: 09:00 a 12:00 hs (hora Arg/Urug)

ONLINE – en vivo. Grupos reducidos para optimizar la interacción entre los asistentes y con el instuctor

 

Categoría:

Descripción

CONTENCIÓN DEL PERSONAL Y DEL USUARIO

Si todas las personas de un equipo compartieran la misma visión, trabajaran en conjunto y desempeñaran sus funciones en total armonía, probablemente los lideres estarían satisfechos confiando que el clima laboral de la organización es el adecuado y con alta productividad. Desafortunadamente no es asi. De ahí que se hace necesario conocer la manera eficiente que debe adoptar un líder de equipo y así mismo cada uno de sus integrantes frente a situaciones de crisis entre las personas o frente a situaciones que desarrollan algunas de las personas que lo integran.

1. Conociendo a nuestro equipo de trabajo
• Identificación del equipo
• Personalidades que lo integran
• Competencias de cada uno
• Sus perfiles individuales

2. Encuentros de intercambio
• Reuniones eficientes
• Reconocer el trabajo de cada uno
• Manejo de las situaciones críticas dentro de las reuniones
• Espacios de intercambio con conflictos

3. Posición del líder en situaciones críticas
• Mantener el liderazgo
• El uso de las habilidades de cada colaborador
• Fortalecer las debilidades

4. Manejo de situaciones difíciles del operador/usuario
• Integrando equipos con estilos diferentes
• Cómo tratar a la persona difícil
• Soluciones para tratar a mujeres y hombres difíciles
• Cómo aprender a decir NO
• El diálogo cómo la herramienta y la solución del conflicto


Política de Cancelación:  
. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 60% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura. 
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación. 
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.

5 valoraciones en Manejo de situaciones difíciles en Atención a Clientes 05/06/24

  1. Ana Lia Gonzalez Albiol, Coordinadora comercial, UCASAL

    Muy buena exposición de la temática, será posible avanzar o enriquecer está primera parte sobre todo en supervisión del equipo.

  2. Pablo Gabriel Molina, Responsable de Ventas de Call Center, Telered

    El curso es dinámico, entretenido y el contenido del mismo es aplicable a situaciones concretas.

  3. Juan Gonzalo

    Excelente, Juan Gonzalo, Supervisor Atención a Clientes, Telered

  4. Luciano Piovano, Jefe de Producción, Systel

    Carlos tiene un excelente dominio en el tema, como así también abre la posibilidad de poder expresarnos y compartir temas relacionados.

  5. Marcelo Gonzalez, Encargado de Compras y Abastecimientos, Systel

    Practico de facil interpretacion y utilidad

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