Descripción
Las REDES SOCIALES
como canal de atención a clientes
Objetivo:
La gestión de atención a clientes requiere ciertas habilidades de comunicación del personal en contacto con los clientes, definir un lenguaje adecuado y transmitir el modelo de atención que la cultura organizacional defina como imagen deseada.
En este módulo el participante se familiariza con las técnicas para manejar quejas y reclamos en el universo de las redes sociales y para convertir clientes disgustados en clientes satisfechos, más allá del canal de contacto.
Temario:
- El impacto de las redes sociales en el universo de Atención a clientes
- Porque se usan las redes para manifestar reclamos, quejas o disconformidades.
- Diferencia de atención según el canal de contacto:
- ¿Hay diferencias?
- ¿Cuáles son?
- Brindar un buen servicio es relevante para el Negocio
- Y el Prestigio de la empresa: ¿cómo lo protejo?
- Manejo de quejas y reclamos:
¿Cómo se siente un cliente cuando se queja?
¿Qué busca el cliente?
- Recomendaciones sobre cómo gestionar en los tiempos esperables
- El estilo de escritura recomendable según la imagen de la empresa
- Etapas en la atención de quejas y reclamos
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Tipos de clientes:
- Agresivo
- Resuelto
- Informado / Desinformado
Duración: este curso está planteado para 4 horas.
Modalidad: on line
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