Descripción

Las REDES SOCIALES

como canal de atención a clientes

Objetivo:

 La gestión de atención a clientes requiere ciertas habilidades de comunicación del personal en contacto con los clientes, definir un lenguaje adecuado y transmitir el modelo de atención que la cultura organizacional defina como imagen deseada.

En este módulo el participante se familiariza con las técnicas para manejar quejas y reclamos en el universo de las redes sociales y para convertir clientes disgustados en clientes satisfechos, más allá del canal de contacto.

Temario:

• El impacto de las redes sociales en el universo de Atención a clientes
• Porque se usan las redes para manifestar reclamos, quejas o disconformidades.
• Diferencia de atención según el canal de contacto:
  • ¿Hay diferencias?
  • ¿Cuáles son?
• Brindar un buen servicio es relevante para el Negocio
• Y el Prestigio de la empresa: ¿cómo lo protejo?
• Manejo de quejas y reclamos:

¿Cómo se siente un cliente cuando se queja?

¿Qué busca el cliente?

• Recomendaciones sobre cómo gestionar en los tiempos esperables
• El estilo de escritura recomendable según la imagen de la empresa
• Etapas en la atención de quejas y reclamos
• Cómo tratar con clientes difíciles
• Tipos de clientes:
  • Agresivo
  • Resuelto
  • Informado / Desinformado

Duración: este curso está planteado para 4 horas.

Modalidad: on line