Atención Efectiva de Quejas y Reclamos 12/12/22

Atención Efectiva de Quejas y Reclamos 12/12/22

(20 valoraciones de clientes)

$9,890.00 IVA no incluido

Fecha: 12 de diciembre de 2022

Horario: 10:00 a 13:00hs. Hora Buenos Aires/Montevideo

Lugar: Videoconferencia Google Meet

Descripción

Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

Módulo I

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ATENCION AL CLIENTE

* Que valoran los clientes?
* Conocimiento de sus gustos, preferencias y expectativas
* Claridad y calidad en la información
* Habilidades comunicacionales
* Atención presencial vs vía telefónica o chat.

MODULO II

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE QUEJAS Y RECLAMOS

* Cómo manejar una queja o reclamo?
* Cualidades OEPS
* Definición del problema e identificación de soluciones
* Qué NO hacer ante un reclamo?

EJERCICIO INDIVIDUAL: Manejo de quejas y retención de clientes.

MODULO III

EL PROCESO COMERCIAL

* El proceso comercial
* Calidad de servicio
* Habilidades y fidelización a partir de un reclamo
* Tipos de clientes
* Manejo de obstáculos y situaciones dificiles

Política de Cancelación de cursos:

. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.

20 valoraciones en Atención Efectiva de Quejas y Reclamos 12/12/22

  1. Johana Benitez, Administrativa de Menoyo

    La verdad que me gustó mucho la dinámica que se implicó en el curso, muy buenas sugerencias para aplicar al servicio del usuario.

  2. Natalia Alejandra Aráoz, Atención servicio técnico de Stanley Black y Decker

    El curso fue muy productivo, con marcada información y material para implementar en el uso de atención al cliente.

  3. Luis Paz, Asistente gestión y mantenimiento edilicio de Total Austral

    Muy bueno y bien explicado.

  4. Camila Diaz, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    Me gustó la capacitación, fue muy interesante y útil.

  5. Natalia Kornmann, Analista de Quejas y Reclamos JR de La Caja

    Excelente material, muy abarcativo. Muy buenos tips. Profecionales, trato cordial.

  6. Sergio Arena. ASISTENTE GESTION Y SERVICIOS INTERNOS de Total

    Excelente capacitación. Me explicaron técnicas para mejorar la comunicación entre el servicio y el cliente interno.

  7. Lorena Vazquez, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡¡Muy bueno, da muchas herramientas!!
    Recomendable 100%

  8. Barbara Provinzano, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡Muy interesante!

  9. Maria Soledad Doniguian, Asistente Técnico de Ledesma

    Muy claro los datos y la presentación.

  10. Araoz Natalia Alejandra, recepción

    Me pareció muy interesante y que abarca gran cantidad de los temas en atención y trato con el cliente.
    El curso fue muy explicativo y gestual.

  11. Miguel Angel Araño, COORDINADOR CORREO/CADETERIA de Total Austral SA

    Muy bueno.

  12. Juan Jose Romero, Servicio Técnico

    El curso estuvo muy bueno, fue completo. Me fue de muy buena utilidad para mi que tengo poco conocimiento en atención al público.

  13. Norberto Montanari – Total

    Excelente

  14. KARINA GUZMAN – CREDICUOTAS CONSUMO SA

    MUY DINAMINO, CON BUEN CONTENIDO

  15. Rocio Ojeda – Bombicino Diagnosticos

    Algunos datos me parecieron interesantes para aplicar a mi día a día.

  16. Javier Peñalba – Ranko S.A.

    Muy dinámico, muy interactivo, muy buena actitud de la instructora

  17. Sonia Laura Ferreyra – TotalEnergies

    Muy buena

  18. Victoria Vivanco – FAMILIA ZUCCARDI

    De amplio contenido y actualizado. Dinámico y muy útil para llevarlo a la práctica.

  19. Fiorella Carnir – Juguetes Rasti SA

    Me sirve para saber donde estamos parados y que mejoras debemos realizar, según las herramientas aportadas en el curso de hoy.

  20. Sergio Gabriel Flores – Supervisor de Ventas – Master Clean

    Muy didáctico, aporta muy buenos tips para una correcta resolución de un reclamo o queja.

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