Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

(19 valoraciones de clientes)

$8,500.00 IVA no incluido

Fecha: 27 de octubre

Horario: 09:00 a 12:00hs.

Lugar: Videoconferencia Google Meet

Abonando una semana antes del curso: $8500+ IVA

Descripción

La atención de Peticiones, Quejas, Reclamos

FUNDAMENTACIÓN

El servicio de atención al cliente de una empresa se ocupa, entre otras, de la
gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Para poder llevar a cabo esta función
es indispensable que el personal de atención al cliente tenga presentes herramientas
específicas para resolverlo.

Así pues, uno de los objetivos del servicio de atención al cliente es la gestión de
la insatisfacción de los clientes. Cuando un cliente no se siente debidamente atendido
hay que darle la posibilidad de que exprese su descontento en la empresa e, incluso,
animarlo a hacerlo. De esta manera, la empresa podrá conocer en todo momento
su opinión sobre el producto o servicio prestado y tener una oportunidad para
mejorarlo.

El servicio de atención al cliente de una empresa debe tener capacidad para valorar
la reacción de cada cliente y actuar en la forma adecuada para que su
insatisfacción se convierta en satisfacción.

Módulo I Grados de insatisfacción del cliente

· Sugerencia
· Queja
· Peticiones
· Denuncias
Tipos de clientes según el grado de satisfacción
· Indiferente
· Inconformista
· Enojado

Módulo II Atención personalizada al cliente remoto

· Atención telefónica: proceso confiable
· Herramientas de gestión del chat: más flexible
· Generación de video llamadas: atención personalizada y clara

Módulo III. Clave de atención al cliente
· Escuchar con atención
· Responder con cuidado

· Preguntar y pedir confirmación
· Entender que la empresa no es perfecta ni el cliente tampoco.
· Mantener en todo momento la tranquilidad y la cordura

 

Política de Cancelación de cursos:

. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.

19 valoraciones en Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

  1. Johana Benitez, Administrativa de Menoyo

    La verdad que me gustó mucho la dinámica que se implicó en el curso, muy buenas sugerencias para aplicar al servicio del usuario.

  2. Natalia Alejandra Aráoz, Atención servicio técnico de Stanley Black y Decker

    El curso fue muy productivo, con marcada información y material para implementar en el uso de atención al cliente.

  3. Luis Paz, Asistente gestión y mantenimiento edilicio de Total Austral

    Muy bueno y bien explicado.

  4. Camila Diaz, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    Me gustó la capacitación, fue muy interesante y útil.

  5. Natalia Kornmann, Analista de Quejas y Reclamos JR de La Caja

    Excelente material, muy abarcativo. Muy buenos tips. Profecionales, trato cordial.

  6. Sergio Arena. ASISTENTE GESTION Y SERVICIOS INTERNOS de Total

    Excelente capacitación. Me explicaron técnicas para mejorar la comunicación entre el servicio y el cliente interno.

  7. Lorena Vazquez, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡¡Muy bueno, da muchas herramientas!!
    Recomendable 100%

  8. Barbara Provinzano, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡Muy interesante!

  9. Maria Soledad Doniguian, Asistente Técnico de Ledesma

    Muy claro los datos y la presentación.

  10. Araoz Natalia Alejandra, recepción

    Me pareció muy interesante y que abarca gran cantidad de los temas en atención y trato con el cliente.
    El curso fue muy explicativo y gestual.

  11. Miguel Angel Araño, COORDINADOR CORREO/CADETERIA de Total Austral SA

    Muy bueno.

  12. Juan Jose Romero, Servicio Técnico

    El curso estuvo muy bueno, fue completo. Me fue de muy buena utilidad para mi que tengo poco conocimiento en atención al público.

  13. Norberto Montanari – Total

    Excelente

  14. KARINA GUZMAN – CREDICUOTAS CONSUMO SA

    MUY DINAMINO, CON BUEN CONTENIDO

  15. Rocio Ojeda – Bombicino Diagnosticos

    Algunos datos me parecieron interesantes para aplicar a mi día a día.

  16. Javier Peñalba – Ranko S.A.

    Muy dinámico, muy interactivo, muy buena actitud de la instructora

  17. Sonia Laura Ferreyra – TotalEnergies

    Muy buena

  18. Victoria Vivanco – FAMILIA ZUCCARDI

    De amplio contenido y actualizado. Dinámico y muy útil para llevarlo a la práctica.

  19. Fiorella Carnir – Juguetes Rasti SA

    Me sirve para saber donde estamos parados y que mejoras debemos realizar, según las herramientas aportadas en el curso de hoy.

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