Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

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Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

(12 valoraciones de clientes)

$5,000.00 $4,500.00 IVA no incluido

Fecha: Consultar

Horario: 09:00 a 13:00hs.

Lugar: Av. Cabildo 2040, Belgrano CABA.

Abonando una semana antes del curso: $4.500 + IVA

Descripción

MÓDULO I: ¿Queja o Reclamo?

Las nuevas exigencias de los clientes
Cómo adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente
Diferencias entre queja y reclamo

 

MÓDULO II: Multicanalidad vs Omnicanalidad

Que significan estas nuevas tendencias
Como implementarlas y hacerlas viables
Viralización de las Quejas y Reclamos en las Redes Sociales
Uso de los distintos lenguajes según los canales

 

MÓDULO III. – Los clientes

Objeciones: el manejo de las objeciones en 6 pasos
Transformar necesidades en expectativas
Experiencia del Cliente – Momentos de la Verdad
Brechas del Servicio
Las diferencias entre servicio básico y servicio al cliente
El modelo humano de negocios

 

MÓDULO IV: Qué buscan los clientes?

Cuatro cosas que los clientes quieren
Emociones asociadas a las situaciones de conflicto
Transformar una Queja en una Oportunidad
Comportamientos positivos: aceptar, apreciar, afirmar, escuchar activamente, parafrasear, escuchar afirmando, cierre positivo.

 

MÓDULO V: Herramientas de la comunicación aplicadas a la Gestión de QyR

Comunicación Efectiva
Generar empatía
Dirigir la interacción a través de preguntas – Tipos de Preguntas
Responder a Objeciones

 

MÓDULO VI: Reclamo y atención según el tipo de cliente

Cómo adecuar el servicio según los distintos tipos de clientes
Recomendaciones para tipo de clientes:
• Agresivo
• Quejoso
• Manipulador
• otros
Lenguaje Corporal – Expresiones
Frases y palabras productivas e improductivas
• Las repercusiones en las redes sociales

 

ABONADOS WISE: 20% de descuento*

*Promociones no acumulables

Política de Cancelación de cursos:

. Avisando hasta 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el 50% del importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando hasta 48 hs antes del evento, solo el 30% de del importe abonado se reconoce como crédito para una próxima capacitación, teniendo este crédito una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como crédito.

12 valoraciones en Atención Efectiva de Quejas y Reclamos

  1. Johana Benitez, Administrativa de Menoyo

    La verdad que me gustó mucho la dinámica que se implicó en el curso, muy buenas sugerencias para aplicar al servicio del usuario.

  2. Natalia Alejandra Aráoz, Atención servicio técnico de Stanley Black y Decker

    El curso fue muy productivo, con marcada información y material para implementar en el uso de atención al cliente.

  3. Luis Paz, Asistente gestión y mantenimiento edilicio de Total Austral

    Muy bueno y bien explicado.

  4. Camila Diaz, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    Me gustó la capacitación, fue muy interesante y útil.

  5. Natalia Kornmann, Analista de Quejas y Reclamos JR de La Caja

    Excelente material, muy abarcativo. Muy buenos tips. Profecionales, trato cordial.

  6. Sergio Arena. ASISTENTE GESTION Y SERVICIOS INTERNOS de Total

    Excelente capacitación. Me explicaron técnicas para mejorar la comunicación entre el servicio y el cliente interno.

  7. Lorena Vazquez, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡¡Muy bueno, da muchas herramientas!!
    Recomendable 100%

  8. Barbara Provinzano, Operador de Callcenter de Mercantil Andina

    ¡Muy interesante!

  9. Maria Soledad Doniguian, Asistente Técnico de Ledesma

    Muy claro los datos y la presentación.

  10. Araoz Natalia Alejandra, recepción

    Me pareció muy interesante y que abarca gran cantidad de los temas en atención y trato con el cliente.
    El curso fue muy explicativo y gestual.

  11. Miguel Angel Araño, COORDINADOR CORREO/CADETERIA de Total Austral SA

    Muy bueno.

  12. Juan Jose Romero, Servicio Técnico

    El curso estuvo muy bueno, fue completo. Me fue de muy buena utilidad para mi que tengo poco conocimiento en atención al público.

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